Valoración 5 Estrellas

Uno de los diferenciadores que puedes tener contra tu competencia, es conseguir la lealtad de tus clientes, esto puedes lograrlo conociéndolos primero usando una encuesta de satisfacción o seguimiento, es trascendental conocer a tu cliente después de haber recibido o disfrutado tu producto/servicio.

Generalmente siempre pensamos que hemos cumplido con las expectativas y que tenemos la lealtad de nuestros clientes , sin embargo, no siempre podemos garantizar que así sea a menos que podamos tener un contacto post-venta con ellos.

Te comparto 7 puntos para que elabores tu breve encuesta de satisfacción de tus clientes:

Satisfacción de tus clientes

1.- Siempre realiza una base de datos de tus clientes

Tener información a detalle de ellos te ayudará a que sean clientes leales a ti pues nadie los conocerá mejor que tú. Algunos datos valiosos pueden ser:

  • Datos mínimos de contacto: teléfono, email, contacto en redes sociales, etc.
  • Qué tipo de producto/servicio te compró.
  • Su fecha de cumpleaños (para que le envíes una felicitación en su día)
  • Algún detalle personal que te haya compartido.

2.- Realiza un Check list de qué deseas saber sobre tu producto/servicio proporcionado, por ejemplo:

  • Investiga sobre tu calidad.
  • Tu atención personalizada.
  • La relación precio/servicio.
  • Los tiempos de entrega.
  • Puntos de mejora.

3.- Haz preguntas súper claras de cada cuestión

Presentarlo de manera impresa o bien, hacer un speech o un diseño que puedas enviar por email, inbox de Facebook o whatsapp; lo importante es hacerlo breve y visualmente amigable para que se animen a responder.

Si estas registrado en alguna APP, puedes pedir que tu recomendación sea registrada ahí y de inmediato tendrás una valoración.

4.- Puedes motivar al cliente a dedicar un poco de tiempo a tu encuesta

Otórgale algún descuento para su próxima compra o promoción si lo hace,

¡Es información valiosa para enriquecer tu empresa, así que INVIERTE!.

5.- Ahora, lo interesante: mide las respuestas

Cada una debe arrojarte un porcentaje o calificación que te permita puntuar si estás satisfaciendo a tus clientes, si incluso superas sus expectativas o tienes algunas áreas de oportunidad.

6.- En caso de tener puntos desfavorables, mantén la calma

Analiza la situación, contacta nuevamente y de manera personal a tu cliente, ofrece una disculpa por no haber comprendido sus necesidades y busca una manera de compensarlo. La empatía nos permitirá comprenderlo y saber que una recomendación buena o mala trascenderá con muchas otras personas que podrían impactarnos en un futuro.

7.- Sigue alimentando tu Base de datos de clientes

Anótales si están satisfechos con tu servicio o si hubo algún detalle por el que tuvieras que hacer ajustes o compensaciones, valora hacer algún cambio para que tu área de oportunidad pueda convertirse en tu fortaleza.

Tener una retroalimentación de tus clientes, no solo será útil para conocer tus debilidades y fortalezas, te puedo asegurar que generará un lazo de confianza y lealtad que garantizará las compras subsecuentes de tus clientes y sus excelentes recomendaciones; tu capacidad de respuesta, que el cliente sepa que te preocupas por él y la calidad en el servicio será una ventaja única sobre tu competencia.

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